راهنمای بازگشت و تعویض کالا

ضمانت بازگشت ۷ روزه چه دلایلی می‌تواند برای بازگشت یا تعویض کالا وجود داشته باشد؟ دلایل عبارتند از: ۱- عدم پسندیدن کالای دریافتی؛ ۲- اندازه نادرست کالای دریافتی؛ ۳- عدم تطابق کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی، یا وجود نقص در کالای خریداری شده. نحوه ارسال کالاهای قابل بازگشت یا تعویض؟ مشتریان گرامی، اگر قصد بازگشت کالا را دارید، پس از ثبت درخواست بازگشت، آن را برگردانید. برای ثبت درخواست بازگشت، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. کالای خود را به کجا ارسال کنید؟ جزئیات را می‌توانید در فرم تماس با ما بیابید. کدام کالاها قابل بازگشت یا تعویض هستند؟ ۱- باید در بسته‌بندی اصلی باشند. ۲- برچسب‌ها باید سالم و بدون آسیب باشند. ۳- هیچ نقص قابل مشاهده‌ای وجود نداشته باشد؛ کالا باید در وضعیت نو باشد. ۴- لباس: بدون بو، چروک، رد اتو، لکه؛ در بسته‌بندی اصلی برگردانده شود. ۵- کفش: جعبه اصلی سالم، کفی تمیز، بدون ساییدگی/تاخوردگی، بوی تازه داخل. ۶- اقلام خریداری شده در طرح‌های تشویقی: تعویض رنگ/سایز انجام نمی‌شود؛ وجه به عنوان اعتبار کیف پول بازپرداخت می‌شود. تخفیف‌های منقضی شده به معنای بازپرداخت فقط به قیمت پرداخت شده است. بازپرداخت خرید با کارت هدیه به عنوان اعتبار کیف پول. بازپرداخت خرید با کارت دیجیتال به عنوان اعتبار کیف پول. ۷- تعویض همزمان (تهران و البرز): در صورت تفاوت قیمت بر اساس رنگ/سایز، فقط امکان بازگشت کالا وجود دارد، نه تعویض. ۸- تعویض (بدون بازگشت وجه) ظرف ۷ روز، حداکثر ۲ بار، با قیمت فعلی. ۹- اقلام باید استفاده نشده، شسته نشده، دارای برچسب و بارکد باشند. پس از ارسال کالا: کنترل کیفیت، کالا را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، وجه به عنوان اعتبار کیف پول یا بازگشت وجه بازپرداخت می‌شود. برای بازگشت وجه: ظرف ۷۲ ساعت پس از بازرسی. هزینه ارسال اولیه کسر می‌شود. رزرو کالا انجام نمی‌شود. کوپن تغییر رنگ/سایز ارائه نمی‌شود. هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری است. هزینه ارسال اولیه + هزینه بسته‌بندی از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود. هیچ تضمینی برای بازگشت ۱ یا ۲ روزه وجود ندارد؛ بستگی به خدمات پستی/پیک دارد. اگر برای بازگشت/لغو، اعتبار کیف پول را انتخاب کنید، هزینه‌های ارسال/بسته‌بندی کسر نمی‌شود، اما اعتبار کیف پول قابل تبدیل به بازپرداخت نقدی نیست. پرداخت‌های اسنپ پی: بازگشت جزئی = فقط اعتبار کیف پول؛ بازگشت کامل سفارش به طور همزمان = بازپرداخت به اسنپ پی؛ بازگشت جزئی چندگانه = فقط اعتبار کیف پول. اگر از کوپن هدیه/تخفیف استفاده شده باشد، مبلغ تخفیف از بازپرداخت کسر می‌شود.